Chez Ova, la protection de votre vie privée et de vos données personnelles est une priorité essentielle.
La présente Politique de confidentialité explique de manière transparente comment nous collectons, utilisons, stockons, partageons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre plateforme.

En utilisant Ova, vous acceptez les pratiques décrites dans cette Politique.

1. Champ d’application

Cette Politique s’applique à l’ensemble des utilisateurs de la plateforme Ova, incluant notamment :

• les utilisateurs finaux,
• les chauffeurs, livreurs et prestataires,
• les vendeurs et partenaires commerciaux,
• les visiteurs du site web et des services associés.

Elle couvre l’ensemble des services proposés via :

• applications mobiles,
• sites web,
• interfaces API,
• outils internes ou partenaires intégrés.

2. Données que nous collectons

Nous collectons différents types de données, selon votre utilisation de la plateforme.

2.1 Données d’identification

• Nom, prénom
• Numéro de téléphone
• Adresse e-mail
• Photo de profil (le cas échéant)

2.2 Données de compte

• Identifiants de connexion
• Historique des activités
• Préférences utilisateur
• Paramètres de langue et de notification

2.3 Données de localisation

• Position géographique en temps réel ou approximative
• Points de départ et de destination
• Zones de service

Ces données sont essentielles pour le bon fonctionnement des services (transport, livraison, proximité des prestataires).

2.4 Données de transaction

• Commandes et réservations
• Montants, paiements, factures
• Méthodes de paiement (traitées via des prestataires sécurisés)

2.5 Données techniques

• Type d’appareil
• Système d’exploitation
• Adresse IP
• Données de navigation et de diagnostic

2.6 Données fournies volontairement

• Messages envoyés via le support
• Avis, commentaires, évaluations
• Réponses aux sondages ou formulaires

3. Finalités de l’utilisation des données

Vos données sont utilisées notamment pour :

• Fournir et améliorer les services d’Ova
• Mettre en relation utilisateurs et prestataires
• Gérer les comptes et les transactions
• Assurer la sécurité et prévenir la fraude
• Personnaliser l’expérience utilisateur
• Communiquer des informations importantes (notifications, mises à jour)
• Respecter nos obligations légales et réglementaires

4. Base légale du traitement

Les traitements de données reposent sur :

• l’exécution du contrat entre vous et Ova,
• votre consentement lorsque requis,
• le respect d’obligations légales,
• l’intérêt légitime d’Ova à assurer un service fiable, sécurisé et performant.

5. Partage des données

Ova ne vend jamais vos données personnelles.

Vos informations peuvent être partagées uniquement avec :

• les prestataires de services concernés (chauffeurs, vendeurs, livreurs),
• les partenaires techniques (hébergement, paiement, cartographie, notifications),
• les autorités compétentes lorsque la loi l’exige.

Tous les partenaires sont soumis à des obligations strictes de confidentialité et de sécurité.

6. Stockage et sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles avancées pour protéger vos données, notamment :

• chiffrement des données sensibles,
• contrôles d’accès stricts,
• surveillance des systèmes,
• audits de sécurité réguliers.

Malgré ces efforts, aucun système n’est totalement infaillible. Ova ne peut garantir une sécurité absolue.

7. Conservation des données

Les données sont conservées :

• aussi longtemps que nécessaire à la fourniture des services,
• conformément aux obligations légales,
• ou jusqu’à la suppression du compte par l’utilisateur, sauf obligation contraire.

Certaines données peuvent être conservées sous forme anonymisée à des fins statistiques.

8. Droits des utilisateurs

Selon la législation applicable, vous disposez des droits suivants :

• droit d’accès à vos données,
• droit de rectification,
• droit de suppression,
• droit d’opposition ou de limitation du traitement,
• droit à la portabilité des données.

Les demandes peuvent être effectuées via les canaux officiels d’Ova.

9. Cookies et technologies similaires

Ova peut utiliser des cookies et technologies similaires pour :

• améliorer la navigation,
• analyser l’utilisation de la plateforme,
• mémoriser vos préférences.

Vous pouvez gérer ou désactiver les cookies via les paramètres de votre appareil ou navigateur.

10. Services tiers et liens externes

La plateforme peut contenir des liens vers des services tiers.
Ova n’est pas responsable des pratiques de confidentialité de ces services externes.

Nous vous recommandons de consulter leurs politiques respectives.

11. Protection des mineurs

Les services d’Ova ne sont pas destinés aux personnes âgées de moins de 18 ans.
Aucune donnée personnelle de mineur n’est collectée volontairement.

12. Transferts internationaux de données

Certaines données peuvent être hébergées ou traitées sur des serveurs situés dans différents pays, dans le respect des normes de sécurité et de confidentialité applicables.

13. Modifications de la politique

Ova se réserve le droit de modifier la présente Politique à tout moment.
Les modifications prendront effet dès leur publication sur la Plateforme.

Nous encourageons les utilisateurs à consulter régulièrement cette page.

14. Contact

Pour toute question relative à la protection des données ou à cette Politique de confidentialité, vous pouvez contacter Ova via les canaux officiels disponibles sur la Plateforme.