Bienvenue sur Ova, une plateforme numérique multifonctionnelle (la « Plateforme ») proposant divers services à la demande, accessibles via application mobile et/ou site web.

En accédant à Ova, en créant un compte ou en utilisant l’un de ses services, vous acceptez pleinement et sans réserve les présentes Conditions d’utilisation (« Conditions »).
Si vous n’acceptez pas ces Conditions, vous devez cesser immédiatement toute utilisation de la Plateforme.

1. Présentation de la plateforme

Ova est une super-app technologique qui met en relation :

• des utilisateurs,
• des prestataires indépendants (chauffeurs, vendeurs, livreurs, artisans, hôteliers, etc.),
• et des partenaires commerciaux,

afin de faciliter la réservation, la commande ou l’accès à divers services, incluant notamment (sans s’y limiter) :
transport, livraison, restauration, commerces, services à domicile, hébergement et services numériques.

Ova agit exclusivement en tant que intermédiaire technologique et n’est pas le fournisseur direct des services proposés par les prestataires.

2. Éligibilité et création de compte

Pour utiliser Ova, vous devez :

• être âgé d’au moins 18 ans (ou l’âge légal requis dans votre pays),
• fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de l’inscription,
• maintenir la confidentialité de vos identifiants de connexion.

Vous êtes seul responsable de toute activité effectuée via votre compte.
Ova se réserve le droit de refuser, suspendre ou supprimer un compte en cas de non-respect des présentes Conditions.

3. Types de comptes

Ova peut proposer plusieurs types de comptes, notamment :

• Compte Utilisateur
• Compte Chauffeur / Livreur
• Compte Vendeur / Prestataire
• Compte Partenaire

Chaque type de compte peut être soumis à des conditions spécifiques, exigences supplémentaires ou vérifications (documents, licences, conformité légale).

4. Utilisation autorisée de la plateforme

Vous vous engagez à utiliser Ova :

• conformément aux lois et réglementations applicables,
• de manière loyale, responsable et respectueuse,
• sans nuire à la Plateforme, à ses utilisateurs ou à ses partenaires.

Il est strictement interdit de :

• fournir de fausses informations,
• contourner les systèmes de paiement ou de sécurité,
• utiliser Ova à des fins frauduleuses, illégales ou abusives,
• tenter d’accéder à des systèmes, données ou comptes non autorisés.

5. Réservations, commandes et services

Les réservations ou commandes effectuées via Ova constituent une demande de service adressée à un prestataire tiers.

Ova :

• ne garantit pas la disponibilité permanente des prestataires,
• ne contrôle pas l’exécution physique des services,
• ne peut être tenue responsable des actes, omissions ou manquements des prestataires.

Toute réclamation liée à un service doit être signalée via les outils prévus dans la Plateforme.

6. Paiements et transactions

Ova peut proposer différents moyens de paiement (numériques ou autres).

En utilisant les services payants :

• vous acceptez les prix affichés avant confirmation,
• vous autorisez le traitement des paiements associés,
• vous reconnaissez que des frais de service peuvent s’appliquer.

Ova se réserve le droit de modifier ses tarifs, commissions ou frais à tout moment, sous réserve d’information préalable lorsque requis.

7. Évaluations et contenus utilisateurs

Les utilisateurs peuvent publier des avis, notes, commentaires ou autres contenus.

Vous garantissez que :

• vos contenus sont véridiques, licites et respectueux,
• vous détenez les droits nécessaires sur les contenus publiés.

Ova se réserve le droit de modérer, supprimer ou restreindre tout contenu jugé inapproprié, sans obligation de justification.

8. Propriété intellectuelle

Tous les éléments de la Plateforme (logo, marque, design, textes, logiciels, interfaces, bases de données) sont la propriété exclusive d’Ova ou de ses partenaires.

Toute reproduction, utilisation ou exploitation non autorisée est strictement interdite.

9. Disponibilité et maintenance

Ova s’efforce d’assurer une disponibilité optimale de la Plateforme, mais :

• ne garantit pas un fonctionnement ininterrompu,
• peut suspendre temporairement l’accès pour maintenance, mise à jour ou raisons techniques.

10. Limitation de responsabilité

Dans les limites autorisées par la loi :

• Ova décline toute responsabilité pour les dommages indirects, pertes de revenus, pertes de données ou préjudices commerciaux,
• Ova ne saurait être tenue responsable des litiges entre utilisateurs et prestataires.

L’utilisation de la Plateforme se fait à vos propres risques.

11. Suspension et résiliation

Ova peut, à tout moment et sans préavis :

• suspendre ou résilier un compte,
• limiter l’accès à certains services,

en cas de violation des présentes Conditions ou pour des raisons de sécurité, légales ou opérationnelles.

12. Modification des Conditions

Ova se réserve le droit de modifier les présentes Conditions à tout moment.
Les versions mises à jour seront publiées sur la Plateforme et prendront effet dès leur mise en ligne.

13. Droit applicable

Les présentes Conditions sont régies par le droit applicable dans le pays d’exploitation d’Ova, sous réserve des règles impératives de protection des consommateurs.

14. Contact

Pour toute question relative aux présentes Conditions, vous pouvez contacter Ova via les canaux officiels indiqués sur la Plateforme.